——對(duì)話大同大同市現(xiàn)代醫(yī)院管理有限責(zé)任公司白衣天使
她們是一群美麗的天使。她們和別的女孩子一樣，有自己的夢(mèng)想和歡樂(lè)，有自己的生活，但生命與責(zé)任賦予了她們更多的內(nèi)容。
她們是白衣天使，精心護(hù)理，呵護(hù)生命，一聲聲傾注了愛(ài)的呼喚，喚醒了一個(gè)個(gè)沉睡的大腦。她們是愛(ài)心使者，無(wú)論白天黑夜，無(wú)論在醫(yī)院還是鄉(xiāng)下，她們?nèi)蝿谌卧埂€”M職守，把困難和汗水留給自己，將微笑和幸福帶給患者。她們是心理醫(yī)生，是她們搭起醫(yī)患的橋梁，溝通了醫(yī)患的心扉，解除了家屬的疑惑。她們是哲學(xué)家，因?yàn)樗齻円?jiàn)過(guò)生老病死，對(duì)人生有一種獨(dú)特的理解。她們將生命定格在燕尾帽下，用奉獻(xiàn)丈量生命的長(zhǎng)度。
她們沒(méi)有什么顯赫的地位，也沒(méi)有創(chuàng)造出什么驚天動(dòng)地的奇跡，但她們用自己的青春書(shū)寫了生命的感動(dòng)。她們就是大同現(xiàn)代醫(yī)院、大同市二輕醫(yī)院、朔州現(xiàn)代醫(yī)院的護(hù)士們。
5·12到來(lái)前夕，記者采訪了以上幾家醫(yī)院的護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)，傾聽(tīng)了她們的心聲，記錄了她們的生活與感動(dòng)。
“第一”是這樣練成的
大同現(xiàn)代醫(yī)院有３８名護(hù)士，她們平均年齡只有20歲。2006年，在全市三比一規(guī)范競(jìng)賽中，她們?nèi)〉脙身?xiàng)一等獎(jiǎng)，４項(xiàng)三等獎(jiǎng)，在全市醫(yī)療單位獨(dú)占鰲頭。
記者：護(hù)士最基本的技術(shù)就是穿刺，病人都害怕穿不準(zhǔn)，自己白挨針，你們是怎么做到“一針見(jiàn)血”的？
楊小姣（大同現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)士）：其實(shí)也沒(méi)有什么訣竅，就是勤練基本功。記得剛上班時(shí)，我最頭痛的事就是給患者輸液了。因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)常打不上，增加了病人的痛苦，自己心里非常難受。后來(lái)護(hù)士長(zhǎng)教給我一個(gè)辦法，用輸液管代替血管反復(fù)練習(xí)，尋找感覺(jué)。那段時(shí)間每天都要練到手指酸痛，大約要每天100次以上吧。再就是研究人體血管，時(shí)間長(zhǎng)了，雖然有的人手掌肥胖，看不到血管，但心里有數(shù)。
記者：俗話說(shuō)，“三分治療，七分護(hù)理”，護(hù)理水平的高低直接關(guān)系著患者的生命，你們是怎樣確保萬(wàn)無(wú)一失的？
田靈芝（大同現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)士）：比如說(shuō)手術(shù)室護(hù)士吧，配合手術(shù)說(shuō)起來(lái)很容易，但要把每一個(gè)工作環(huán)節(jié)做到位，不但需要基本技能，還要眼疾手快，細(xì)心。我記得有一次，是晚上吧，我們收治了一個(gè)患者。當(dāng)時(shí)入院時(shí)患者已經(jīng)神志不清，大小便都失禁了。搶救的時(shí)候，由于患者的雙手沒(méi)有意識(shí)能力，竟把靜脈輸液針給拔了出來(lái)。當(dāng)時(shí)情況很危險(xiǎn)，患者末梢循環(huán)十分不好，難度很大。在場(chǎng)的幾位專家都在看著我，我雖然心里非常緊張，但自己給自己打氣：你可以的！我在患者的腳趾上看到一根淡淡的小靜脈。沿著那一線的生機(jī)，淺進(jìn)針、慢送針，終于回血了！事后大夫們對(duì)我給了較高的評(píng)價(jià)，這對(duì)我也是莫大的鼓勵(lì)。
記者：你覺(jué)得作為一名護(hù)士最重要的是什么？
康玉英：（大同現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)）：其實(shí)作為一名護(hù)士，用心不用心很重要，要把護(hù)理工作當(dāng)成生命的一部分。也就是說(shuō)要有奉獻(xiàn)精神，吃不到晚餐，或者徹夜不歸，這都是很平常的事情，我們都習(xí)慣了。護(hù)理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們?cè)诠芾砩弦罂焖俜磻?yīng)，標(biāo)準(zhǔn)化。比如打點(diǎn)滴，病人要換個(gè)液體，不能讓病人自己看著，“護(hù)士護(hù)士！液體滴完了！”這是不行的。我們要做到隨時(shí)掌握液體滴注情況，通過(guò)液體的滴數(shù)計(jì)算時(shí)間，一般都能在滴完前幾分鐘內(nèi)及時(shí)趕到。
記者：挨過(guò)患者的罵嗎？你們?cè)趺刺幚磉@些事情？
康玉英：只要你做得好，患者是不會(huì)挑剔的。其實(shí)，我們的護(hù)士們還是受患者表?yè)P(yáng)的時(shí)候多（笑）。有些老領(lǐng)導(dǎo)，還有一個(gè)學(xué)雷鋒聯(lián)組的老大姐，更是常常寫信表?yè)P(yáng)我們。當(dāng)然我們也挨過(guò)罵，因?yàn)橛行┘卓夯颊卟蝗菀卓刂谱约旱那榫w。我記得有一次，一個(gè)甲亢患者在排隊(duì)等候的時(shí)候忽然發(fā)作了，那是發(fā)病，是甲亢引起的精神癥狀。那位患者忽然對(duì)著我們就罵起來(lái)，有的話語(yǔ)都很過(guò)分，引得很多人都過(guò)來(lái)看，以為是發(fā)生了醫(yī)療糾紛。當(dāng)時(shí)，有位小護(hù)士都快哭了，我看到她眼淚都快溢出來(lái)了，可嘴上還是微笑著。后來(lái)我們就像哄小孩子一樣微笑著勸了患者好一會(huì)兒，他才平靜下來(lái)。這個(gè)患者后來(lái)治好了，自己覺(jué)得很不好意思，還專門來(lái)道歉。我們當(dāng)然心里不會(huì)在意啦。
護(hù)士也是“心理醫(yī)生”
朔州現(xiàn)代醫(yī)院創(chuàng)立于2006年，全院４６名護(hù)士，每一個(gè)都堪稱行業(yè)拔尖，她們的細(xì)心周到，讓朔州的老百姓印象頗深。
記者：朔州老百姓都非常信賴朔州現(xiàn)代醫(yī)院，特別是親情化服務(wù)，口碑非常好，你們是怎么做到這一點(diǎn)的？
李娜（朔州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)士）：一定要從細(xì)處來(lái)，當(dāng)然微笑服務(wù)是肯定的�；颊邔�(duì)醫(yī)院不熟悉，有些人很害怕，這都需要我們引導(dǎo)。比如說(shuō)給患者講解看病流程呀，帶患者掛號(hào)呀，等待的時(shí)候給患者端杯水呀，這些都是基本的工作要求。像產(chǎn)科吧，產(chǎn)婦的情況千差萬(wàn)別，有的產(chǎn)婦非常緊張，這都需要好好交流、指導(dǎo)，擦個(gè)汗啦，有時(shí)候患者缺少了什么東西，臉盆衛(wèi)生紙什么的，我們就先給她們墊錢買上。產(chǎn)婦分娩后一般身體弱，我們都要給倒杯紅糖水。其實(shí)這些都是些小事情，但小事情對(duì)患者來(lái)說(shuō)并不小�！端分萑�?qǐng)?bào)》就曾經(jīng)報(bào)道過(guò)這個(gè)，題目用的就是《一杯糖水暖人心》。
記者：那產(chǎn)科護(hù)士的工作還有哪些特殊的地方？
劉麗霞（朔州現(xiàn)代醫(yī)院產(chǎn)科護(hù)士）：還得研究病人的心理。有人說(shuō)三年產(chǎn)科護(hù)士當(dāng)下來(lái)，都成心理醫(yī)生了。我記得有一位右玉的產(chǎn)婦，臨產(chǎn)的時(shí)候精神過(guò)度緊張，碰都不讓人碰，整個(gè)人幾乎僵成一塊石頭。當(dāng)時(shí)，產(chǎn)婦羊水已經(jīng)破裂了，但勁兒又非常大，眼睛直直的，看起來(lái)非�？膳�。我一看不行，這樣子很危險(xiǎn)，就和產(chǎn)婦展開(kāi)了“攻心戰(zhàn)”：我先和她講故事、拉家常，看還不行，就講我自己經(jīng)歷過(guò)的一些個(gè)事情，怎么面對(duì)困難，講著講著，產(chǎn)婦慢慢放松下來(lái)了。后來(lái)這個(gè)產(chǎn)婦生孩子很順利，十幾分鐘就生出來(lái)了。
記者：心理醫(yī)生？這個(gè)提法很有意思。
孟俊花（朔州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)士）：是呀，護(hù)士不但要管患者，有時(shí)候還要管家屬。這叫雙線作戰(zhàn)嘛。2006年我們遇到一個(gè)很特殊的病例，媒體上報(bào)道過(guò)好幾次的。那個(gè)產(chǎn)婦患的是產(chǎn)后海爾普氏綜合癥，那種病是九死一生，當(dāng)時(shí)在朔州還沒(méi)有治好的先例。專家會(huì)診后，決定從大同連夜緊急調(diào)動(dòng)援助。可是家屬心灰意冷，覺(jué)得沒(méi)救了，說(shuō)什么也不簽字。我們只好想辦法說(shuō)服他。我記得當(dāng)時(shí)搶救用了兩天兩夜的時(shí)間，護(hù)士長(zhǎng)她們?cè)诶锩鎱f(xié)助搶救，外面還有一個(gè)護(hù)士和家屬陪伴在一起，因?yàn)榧覍倌莻�(gè)緊張呀，幾乎要暈過(guò)去了。還有就是要善于察言觀色。去年春節(jié)的時(shí)候，有位四川民工在治療期間心情十分低落，后來(lái)值班護(hù)士發(fā)現(xiàn)他是想家，就解下自己的手機(jī)，讓患者打電話。大年夜還給患者端上熱騰騰的餃子。
愛(ài)心可以創(chuàng)造奇跡
大同市二輕醫(yī)院經(jīng)常收治重病號(hào)，像“搶救4·11大巴側(cè)翻傷員”，給英雄方新權(quán)做顱骨修補(bǔ)手術(shù)，在社會(huì)上反響很大。多年來(lái)，二輕醫(yī)院挽救腦外傷、骨創(chuàng)傷及復(fù)合傷患者數(shù)千名，訓(xùn)練有素的護(hù)士隊(duì)伍在其中立下了汗馬功勞。
記者：有人曾形象地比喻說(shuō)：“醫(yī)療和護(hù)理就像車子的左右兩個(gè)輪子，缺了哪個(gè)，車都無(wú)法正常行駛。”你是怎么認(rèn)識(shí)這句話的？
南喜梅（大同市二輕醫(yī)院腦科護(hù)士長(zhǎng)）：愛(ài)心可以創(chuàng)造奇跡。比如腦疾患者，大夫搶救完成后，后面的工作幾乎都是護(hù)士的。病人要達(dá)到神志清醒，語(yǔ)言、動(dòng)作達(dá)到正常，需要很長(zhǎng)一段時(shí)間。這就需要護(hù)士把自己的愛(ài)傾注進(jìn)去。
記者：你記憶中比較深刻的例子是哪一次？
南喜梅：很多次吧，幾乎每一個(gè)特殊病人的喚醒過(guò)程都記得很清楚。有一個(gè)病人我們呼喚了600個(gè)小時(shí)，那是比較深刻的。那個(gè)病人是個(gè)60多歲的婦女，入院時(shí)腦疝時(shí)間已經(jīng)有29個(gè)小時(shí)，一側(cè)瞳孔已經(jīng)散大，張教授、王主任他們經(jīng)過(guò)三天才把患者搶救過(guò)來(lái)。搶救過(guò)來(lái)以后，患者還是昏迷狀態(tài)，連反射都沒(méi)有，我們不得不給患者24小時(shí)頭置冰帽，隨時(shí)進(jìn)行心電、血氧血壓、呼吸監(jiān)測(cè)，每?jī)蓚�(gè)小時(shí)翻身拍背一次。一開(kāi)始，患者的血壓高得嚇人，高壓200，低壓120，血壓降下來(lái)后，痰又成了問(wèn)題。還有昏迷病人留置導(dǎo)尿，泌尿系統(tǒng)感染的機(jī)會(huì)很多，為了預(yù)防，我們每天要進(jìn)行尿道口護(hù)理三次，每周膀胱沖洗兩次，更換引流袋3次。此外，還要每天進(jìn)行口腔護(hù)理3次，輸液、加液、吸痰、霧化、吸氧、鼻飼，這些工作也都是要做的。我們都盼著患者早日醒來(lái)，所以護(hù)士們要輪流值班，每半個(gè)小時(shí)都要呼喚患者的姓名。呼喚姓名要用心，因?yàn)榛颊吣軌蚋杏X(jué)到你的情感。我記得我們一直呼喚了28天，這中間我們都沒(méi)有放棄過(guò)。我們從不放棄任何希望。第28天的時(shí)候，患者流淚了，還試著用手抓什么東西。那一刻，我們?cè)趫?chǎng)的護(hù)士也全都流淚了。那是喜悅的淚水，只有真心付出以后才能體驗(yàn)到這種感覺(jué)。
記者：護(hù)理工作是瑣碎的，而且要不怕臟，比如說(shuō)給病人摳大便，有這樣的事情嗎？
劉春芝（大同市二輕醫(yī)院康療區(qū)護(hù)士長(zhǎng)）：這種事情是常有的，因?yàn)樽o(hù)理工作就是“一切從病人需要出發(fā)”。如果病人發(fā)生了嚴(yán)重便秘，在使用各種通便方法無(wú)效后，就要帶上手套替病人把大便摳出來(lái)；床單尿濕了，要及時(shí)更換，有時(shí)一天能給一個(gè)病人換床單多達(dá)十幾次。有時(shí)扶著病人拍背時(shí)，還可能被病人吐在身上。這都是常有的事情，當(dāng)護(hù)士嘛，怎么能怕臟？
記者：做一名護(hù)士累嗎？
王海麗（大同市二輕醫(yī)院護(hù)士）：累，不過(guò)也值。有人算過(guò)，一個(gè)晚上，上班的護(hù)士全部走下來(lái)的路就有四五十里。常常一個(gè)班下來(lái)，值班護(hù)士累得話都不想說(shuō)，還不能在患者面前表露出來(lái)，要不患者會(huì)以為你不高興。不過(guò)累歸累，還是有成就感的，每有一個(gè)病人康復(fù)了，我們每個(gè)護(hù)士都像過(guò)節(jié)一樣開(kāi)心。感動(dòng)，源于親情
親情化服務(wù)是大同現(xiàn)代醫(yī)療集團(tuán)的特色�；颊邆兌贾溃诖笸F(xiàn)代醫(yī)院、大同市二輕醫(yī)院、朔州現(xiàn)代醫(yī)院，每一位白衣天使都把患者當(dāng)做自己的親人來(lái)照顧，有的患者甚至是沒(méi)有名字的“無(wú)名氏”。
記者：報(bào)紙上報(bào)道過(guò)多次搶救“無(wú)名氏”的事情，你們是怎么對(duì)待這些“無(wú)名無(wú)姓”的患者的？
馮素芳（大同現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)士）：有一年冬天吧，醫(yī)院急救車從馬路上“撿”回來(lái)一個(gè)七十多歲的老人。老人當(dāng)時(shí)昏迷不醒，沒(méi)有人知道他叫什么名字，哪里人，院長(zhǎng)和醫(yī)生做主就替患者填寫病歷，病歷單上寫的是“無(wú)名氏”。“無(wú)名氏”搶救過(guò)來(lái)以后，還是說(shuō)不清楚自己是哪里人。我們看老人孤孤單單的，就從自己家里給他帶來(lái)?yè)Q洗的衣服、買牛奶、營(yíng)養(yǎng)品，給老人喂飯。老人流著淚對(duì)我們說(shuō)：“雖然我無(wú)兒無(wú)女，但你們都是我的娃兒。”出院那天，老人躺在病床上就是不起，還說(shuō)：“這里就是我家。”我們當(dāng)時(shí)都非常感動(dòng)。
葛麗軒（大同市二輕醫(yī)院護(hù)士）：有個(gè)無(wú)名氏在二輕醫(yī)院住了半年多，因?yàn)榧覍俨还苈�，老人醒�?lái)以后，我們的護(hù)士又義務(wù)照顧了他四個(gè)月。
記者：說(shuō)說(shuō)你們照顧患者的一些細(xì)節(jié)。
康玉英：我們護(hù)士相互之間有個(gè)說(shuō)法，就是一定要把自己當(dāng)成患者的親人。去年12月吧，醫(yī)院收治了一個(gè)甲亢心衰非常嚴(yán)重的病人。病人入院時(shí)心跳每分鐘有220次，體重只有60多斤。老人的孩子也都在外地。我記得當(dāng)時(shí)楊小姣每天都不住地進(jìn)病房，為她洗涮、打掃、送水送飯�？吹嚼先说囊路系教幎际翘帝E，她們就幫老人脫下衣服涮洗。老人事后也說(shuō)：“我看了多少年病了，頭一回覺(jué)得醫(yī)院不像醫(yī)院，像是在兒女家里。”
記者：你們有沒(méi)有特別感動(dòng)的時(shí)候？
趙青桃（朔州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)）：其實(shí)經(jīng)常有。只要你付出了真心，患者是很容易被感動(dòng)的。我記憶比較深刻的是一位氣管切開(kāi)的病人。那天，我給她吸痰的時(shí)候，她動(dòng)了一下，結(jié)果嗆咳住了，分泌物噴了我一頭一臉。我轉(zhuǎn)身整理的時(shí)候，看到不能說(shuō)話的病人一臉緊張。我就安慰她說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了。”后來(lái)患者拔除氣管插管后，見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！那一刻，我的內(nèi)心確實(shí)感覺(jué)到一種強(qiáng)烈的震撼，原來(lái)人與人之間的理解這么重要。
誰(shuí)說(shuō)護(hù)士的工作平淡無(wú)奇，誰(shuí)說(shuō)護(hù)士干不出驚天動(dòng)地的事業(yè)？當(dāng)一個(gè)個(gè)鮮活的生命被挽救，當(dāng)一封封感謝救命之恩的信件紛至沓來(lái)，我們看到了白衣天使譜寫的生命長(zhǎng)歌。值此5·12護(hù)士節(jié)之際，我們祝愿每一位白衣天使都能擁有幸福的明天。
感動(dòng)，源于親情
親情化服務(wù)是大同現(xiàn)代醫(yī)療集團(tuán)的特色�；颊邆兌贾�，在大同現(xiàn)代醫(yī)院、大同市二輕醫(yī)院、朔州現(xiàn)代醫(yī)院，每一位白衣天使都把患者當(dāng)做自己的親人來(lái)照顧，有的患者甚至是沒(méi)有名字的“無(wú)名氏”。
記者：報(bào)紙上報(bào)道過(guò)多次搶救“無(wú)名氏”的事情，你們是怎么對(duì)待這些“無(wú)名無(wú)姓”的患者的？
馮素芳（大同現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)士）：有一年冬天吧，醫(yī)院急救車從馬路上“撿”回來(lái)一個(gè)七十多歲的老人。老人當(dāng)時(shí)昏迷不醒，沒(méi)有人知道他叫什么名字，哪里人，院長(zhǎng)和醫(yī)生做主就替患者填寫病歷，病歷單上寫的是“無(wú)名氏”。“無(wú)名氏”搶救過(guò)來(lái)以后，還是說(shuō)不清楚自己是哪里人。我們看老人孤孤單單的，就從自己家里給他帶來(lái)?yè)Q洗的衣服、買牛奶、營(yíng)養(yǎng)品，給老人喂飯。老人流著淚對(duì)我們說(shuō)：“雖然我無(wú)兒無(wú)女，但你們都是我的娃兒。”出院那天，老人躺在病床上就是不起，還說(shuō)：“這里就是我家。”我們當(dāng)時(shí)都非常感動(dòng)。
葛麗軒（大同市二輕醫(yī)院護(hù)士）：有個(gè)無(wú)名氏在二輕醫(yī)院住了半年多，因?yàn)榧覍俨还苈�，老人醒�?lái)以后，我們的護(hù)士又義務(wù)照顧了他四個(gè)月。
記者：說(shuō)說(shuō)你們照顧患者的一些細(xì)節(jié)。
康玉英：我們護(hù)士相互之間有個(gè)說(shuō)法，就是一定要把自己當(dāng)成患者的親人。去年12月吧，醫(yī)院收治了一個(gè)甲亢心衰非常嚴(yán)重的病人。病人入院時(shí)心跳每分鐘有220次，體重只有60多斤。老人的孩子也都在外地。我記得當(dāng)時(shí)楊小姣每天都不住地進(jìn)病房，為她洗涮、打掃、送水送飯�？吹嚼先说囊路系教幎际翘帝E，她們就幫老人脫下衣服涮洗。老人事后也說(shuō)：“我看了多少年病了，頭一回覺(jué)得醫(yī)院不像醫(yī)院，像是在兒女家里。”
記者：你們有沒(méi)有特別感動(dòng)的時(shí)候？
趙青桃（朔州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)）：其實(shí)經(jīng)常有。只要你付出了真心，患者是很容易被感動(dòng)的。我記憶比較深刻的是一位氣管切開(kāi)的病人。那天，我給她吸痰的時(shí)候，她動(dòng)了一下，結(jié)果嗆咳住了，分泌物噴了我一頭一臉。我轉(zhuǎn)身整理的時(shí)候，看到不能說(shuō)話的病人一臉緊張。我就安慰她說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了。”后來(lái)患者拔除氣管插管后，見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！那一刻，我的內(nèi)心確實(shí)感覺(jué)到一種強(qiáng)烈的震撼，原來(lái)人與人之間的理解這么重要。
誰(shuí)說(shuō)護(hù)士的工作平淡無(wú)奇，誰(shuí)說(shuō)護(hù)士干不出驚天動(dòng)地的事業(yè)？當(dāng)一個(gè)個(gè)鮮活的生命被挽救，當(dāng)一封封感謝救命之恩的信件紛至沓來(lái)，我們看到了白衣天使譜寫的生命長(zhǎng)歌。值此5·12護(hù)士節(jié)之際，我們祝愿每一位白衣天使都能擁有幸福的明天。
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