首開先河 聘請(qǐng)“社會(huì)誠(chéng)信監(jiān)督員”
為了拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，打造百信滿意放心品牌，3·15前夕，大同大同市現(xiàn)代醫(yī)院管理有限責(zé)任公司特從社會(huì)各界聘請(qǐng)了26名“社會(huì)誠(chéng)信監(jiān)督員”并向他們頒發(fā)了聘書， 以促進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)療。
據(jù)了解，這些社會(huì)監(jiān)督員來(lái)自人大代表、政協(xié)委員、衛(wèi)生部門、文化界、新聞媒體及部分患者。他們可以對(duì)大同現(xiàn)代醫(yī)療集團(tuán)下屬的大同現(xiàn)代醫(yī)院、大同市二輕醫(yī)院進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括廉潔行醫(yī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)等各方面情況；可隨時(shí)反映群眾對(duì)個(gè)別醫(yī)護(hù)人員違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題的投訴和意見，建議醫(yī)院予以調(diào)查處理，督促醫(yī)院采取措施著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的“看病難、看病貴”等問(wèn)題，提出意見和建議。
被聘請(qǐng)的“社會(huì)誠(chéng)信監(jiān)督員”有權(quán)深入醫(yī)院進(jìn)行明察暗訪，有權(quán)向醫(yī)院各部門負(fù)責(zé)人詢問(wèn)有關(guān)工作的開展情況，還可參加經(jīng)醫(yī)院安排的有關(guān)會(huì)議，及時(shí)了解醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)及醫(yī)療服務(wù)工作的開展情況，并可通過(guò)電話、電子郵箱等多種形式，向醫(yī)院提意見和指導(dǎo)。
“社會(huì)誠(chéng)信監(jiān)督員”代表群眾對(duì)醫(yī)院進(jìn)行直接監(jiān)督，在我市尚屬首開先河之舉。
開門納諫 舉辦“社會(huì)誠(chéng)信監(jiān)督員”懇談會(huì)
3月14日，大同現(xiàn)代醫(yī)院首次“社會(huì)誠(chéng)信監(jiān)督員懇談會(huì)”在宏安國(guó)際大酒店舉行。大同現(xiàn)代醫(yī)院、大同市二輕醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和部分科室負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)聆聽了監(jiān)督員們的意見和建議。
大同現(xiàn)代醫(yī)療集團(tuán)總院長(zhǎng)侯澤主持了懇談會(huì)。他懇切表示，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員是為了加強(qiáng)醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)和社會(huì)對(duì)醫(yī)院的監(jiān)督力度，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建誠(chéng)信、和諧的醫(yī)療典范。希望監(jiān)督員們能多提意見，將社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院的工作所提出的意見和建議及時(shí)反饋到醫(yī)院，院方將本著為人民群眾健康高度負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待，進(jìn)行整改，使醫(yī)院工作不斷科學(xué)化、規(guī)范化，把醫(yī)院建設(shè)成為群眾真正滿意的醫(yī)院。
大同市現(xiàn)代醫(yī)院管理公司業(yè)務(wù)院長(zhǎng)楊森茂現(xiàn)場(chǎng)宣讀了《大同現(xiàn)代醫(yī)療集團(tuán)優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)宣言》，大同市二輕醫(yī)院院長(zhǎng)侯潤(rùn)、大同現(xiàn)代醫(yī)院業(yè)務(wù)院長(zhǎng)張宏宇向監(jiān)督員們簡(jiǎn)要匯報(bào)了醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)的措施和近期開展的活動(dòng)內(nèi)容，并現(xiàn)場(chǎng)公示了“大同現(xiàn)代醫(yī)院誠(chéng)信度公眾測(cè)評(píng)”的結(jié)果。
會(huì)上，被聘請(qǐng)的誠(chéng)信監(jiān)督員均表示，將本著公正、公平、實(shí)事求是的原則認(rèn)真履行監(jiān)督員職責(zé)，及時(shí)反饋群眾對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)問(wèn)題的意見和建議，以加強(qiáng)和提高醫(yī)院的各項(xiàng)工作。他們分別就醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平等各個(gè)方面談了自己的看法，并對(duì)醫(yī)院今后的工作提出了建議和要求。他們建議醫(yī)院加強(qiáng)管理，改善醫(yī)療環(huán)境和硬件設(shè)施，以使醫(yī)院完全實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作，與國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院看齊；堅(jiān)持不懈地關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體，針對(duì)老百姓“看病難、看病貴”的問(wèn)題，繼續(xù)深入推進(jìn)“手術(shù)包干”、“簽合同治療”等一系列平價(jià)措施；通過(guò)媒體、社會(huì)活動(dòng)廣泛開展公益科普宣傳和講座。同時(shí)，建議醫(yī)院加強(qiáng)宣傳，尤其是先進(jìn)事跡的宣傳和新技術(shù)的開展情況，讓社會(huì)各界多了解醫(yī)院。
有不少“社會(huì)誠(chéng)信監(jiān)督員”本來(lái)就是現(xiàn)代醫(yī)院的患者，他們對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、平價(jià)政策、以及健康體檢科贊賞有加，對(duì)朔州現(xiàn)代醫(yī)院“生孩子500元包干并免費(fèi)接送”的惠民措施給予了高度評(píng)價(jià)。
大同市二輕局辦公室主任張恒對(duì)二輕醫(yī)院、現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展歷程進(jìn)行了回顧。他表示，二輕醫(yī)院是我市職工醫(yī)院改革的成功范例，而現(xiàn)代醫(yī)院從創(chuàng)建至今，為成千上萬(wàn)的患者解除了病痛，鑄就了現(xiàn)代醫(yī)院的金字品牌，也鑄就了無(wú)數(shù)家庭的幸福和全社會(huì)的和諧。
誠(chéng)信測(cè)評(píng) 讓百姓給醫(yī)院“打分”
3月5日到3月13日，現(xiàn)代醫(yī)院在新大同網(wǎng)推出“現(xiàn)代醫(yī)院誠(chéng)信度公眾測(cè)評(píng)”，讓網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為現(xiàn)代醫(yī)院“打分”；同時(shí)，在火車站、西門外、公園、超市等人口集中的場(chǎng)所發(fā)放了“現(xiàn)代醫(yī)院誠(chéng)信度調(diào)查問(wèn)卷”。共有8000余市民參加了調(diào)查問(wèn)卷和網(wǎng)上公測(cè)。
此次誠(chéng)信度公眾測(cè)評(píng)共設(shè)置了誠(chéng)信醫(yī)療、誠(chéng)信質(zhì)量、誠(chéng)信收費(fèi)、誠(chéng)信檢查、誠(chéng)信服務(wù)評(píng)價(jià)等15個(gè)問(wèn)題。共有4380余名群眾填寫了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，結(jié)果顯示，群眾對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院的滿意度綜合評(píng)分在96%以上。共有3616名群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院進(jìn)行了測(cè)評(píng)，結(jié)果顯示，網(wǎng)民對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院的滿意度綜合評(píng)分為96.85%。99.55%的受調(diào)查者表示，沒(méi)有在現(xiàn)代醫(yī)院見到或經(jīng)歷過(guò)醫(yī)生收“紅包”的事件。
此次誠(chéng)信度公眾測(cè)評(píng)完全采取了匿名投票的方式，保障了測(cè)評(píng)的公正性。而在大同市門戶網(wǎng)站“新大同網(wǎng)”的測(cè)評(píng)更保障了測(cè)評(píng)的公開性。為了保障公測(cè)透明度，在新大同網(wǎng)的測(cè)評(píng)內(nèi)容和測(cè)評(píng)結(jié)果完全向市民公開，登陸http://www.sxdt.net/xdyy/即可看到測(cè)評(píng)結(jié)果。
廣場(chǎng)活動(dòng) 倡導(dǎo)誠(chéng)信從我做起
3月13日，大同現(xiàn)代醫(yī)院在我市紅旗廣場(chǎng)開展了“關(guān)注誠(chéng)信醫(yī)療”3·15誠(chéng)信行動(dòng)，通過(guò)流動(dòng)影棚播放誠(chéng)信宣傳片，開展誠(chéng)信度問(wèn)卷調(diào)查，散發(fā)誠(chéng)信宣傳資料，號(hào)召市民共同建設(shè)誠(chéng)信社會(huì)。
通過(guò)活動(dòng)，現(xiàn)代醫(yī)院向社會(huì)公開承諾，打造醫(yī)療誠(chéng)信，鑄造現(xiàn)代品牌；恪守職業(yè)道德，完善誠(chéng)信建設(shè)；誠(chéng)信收費(fèi)，力創(chuàng)平價(jià)醫(yī)院；誠(chéng)信惠民，關(guān)愛弱勢(shì)群體；躬行誠(chéng)信，創(chuàng)百姓放心醫(yī)院。同時(shí)，現(xiàn)代醫(yī)院以展板的形式向廣大市民匯報(bào)了現(xiàn)代醫(yī)院在誠(chéng)信建設(shè)方面所做的努力，并請(qǐng)市民予以監(jiān)督。（木南）
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