3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近，一些醫(yī)療單位紛紛舉辦各種活動(dòng)，隆重如過節(jié)。然而，在現(xiàn)代醫(yī)院卻是風(fēng)平浪靜�，F(xiàn)代醫(yī)院一負(fù)責(zé)人指出：患者是一種特殊的消費(fèi)群體，生命與健康必須每時(shí)每刻得到保護(hù)，因此，醫(yī)院不能讓3·15成為一種疾風(fēng)暴雨式的運(yùn)動(dòng)，而應(yīng)該將3·15上升為一種誠信的理念，一種文化，一種常態(tài)。
現(xiàn)代醫(yī)院不重視3·15，是因?yàn)樘焯於际?·15。現(xiàn)代醫(yī)院從初創(chuàng)至今，已有11年逾6個(gè)月。11年以來，現(xiàn)代醫(yī)院從一個(gè)小小的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心，發(fā)展為一個(gè)囊括大同現(xiàn)代醫(yī)院、大同市二輕醫(yī)院、朔州現(xiàn)代醫(yī)院３家醫(yī)院，共１０個(gè)醫(yī)療單位的醫(yī)療集團(tuán)。醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在原因，就是始終以患者為中心，始終將患者的健康與利益作為醫(yī)院行為的準(zhǔn)繩。
如何保障患者權(quán)益？現(xiàn)代醫(yī)院的做法，是建立三個(gè)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。其一是社會(huì)監(jiān)督；早在幾年前，現(xiàn)代醫(yī)院就向社會(huì)公示八項(xiàng)誠信服務(wù)承諾，讓全社會(huì)的每一個(gè)人都成為醫(yī)院的監(jiān)督者。其二是管理者監(jiān)督；醫(yī)院設(shè)立院長信箱和投訴熱線，隨時(shí)聽取患者意見。其三是協(xié)議監(jiān)督，比如通過“自律協(xié)議”杜絕紅包，特別項(xiàng)目簽合同治病，治不好退錢。這些措施，讓患者真正有了安全感。11年來，現(xiàn)代醫(yī)院沒有發(fā)生過一起醫(yī)療事故，沒有一例投訴，病人遍布大同市周邊的每一個(gè)自然村，其根本的原因，就是通過多項(xiàng)措施，患者享有了充分的知情權(quán)和選擇權(quán)， 3·15的精神上升為普遍的人本關(guān)懷，真正解決了百姓“看病貴、看病難”的問題。
但愿所有的醫(yī)療單位都能夠做一些長線的工作，把保護(hù)患者權(quán)益的行動(dòng)落實(shí)到每一天里，讓患者每天都能過3·15。 |
