本報(bào)訊 羊年春節(jié)前后，大同現(xiàn)代醫(yī)院、現(xiàn)代腦科醫(yī)院積極響應(yīng)大同市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“微笑服務(wù)”活動(dòng)，用微笑提升服務(wù)、用微笑傳播文明；微笑的關(guān)懷，讓廣大患者感受到融融的春意，得到社會(huì)各界的好評(píng)。為了進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善醫(yī)院風(fēng)貌，大同市現(xiàn)代醫(yī)院管理有限責(zé)任公司決定在全系統(tǒng)內(nèi)落實(shí)“微笑服務(wù)”，從3月中旬開(kāi)始，“微笑”行動(dòng)將走到大同、朔州、忻州的每一位患者身邊。
“微笑服務(wù)”在大同現(xiàn)代醫(yī)院、現(xiàn)代腦科醫(yī)院、朔州現(xiàn)代醫(yī)院、忻州現(xiàn)代醫(yī)院同時(shí)展開(kāi)，在“微笑禮儀”、“微笑問(wèn)候”、“微笑標(biāo)識(shí)”、“微笑提示”、“微笑交流”等各方面制定了標(biāo)準(zhǔn)，并要求以“微笑”提升服務(wù)質(zhì)量，誠(chéng)信醫(yī)療、放心醫(yī)療、透明收費(fèi)、拒絕“紅包”，實(shí)現(xiàn)“零投訴”，力求患者滿(mǎn)意度達(dá)到100%。
為了保障“微笑服務(wù)”的效果，各院院辦設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，并將監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼公示于院內(nèi)宣傳欄，LED屏等媒介；設(shè)立服務(wù)投訴，監(jiān)督記錄即時(shí)處理機(jī)制，各院院辦對(duì)發(fā)生在本院的服務(wù)投訴，做到事事有記錄，件件有落實(shí)，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。制作醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表，下發(fā)至科室，請(qǐng)患者填寫(xiě)，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)滿(mǎn)意度未達(dá)到95%的科室進(jìn)行整改達(dá)標(biāo)。
活動(dòng)啟動(dòng)后，各醫(yī)院將對(duì)“微笑服務(wù)”開(kāi)展情況進(jìn)行考評(píng)，評(píng)選月度“微笑之星”、年度“文明窗口”、年度“文明科室”，微笑服務(wù)模范事跡，通過(guò)院內(nèi)展板、LED屏、院報(bào)、公司網(wǎng)站、微信平臺(tái)進(jìn)行大力宣傳，并予以獎(jiǎng)勵(lì)。
目前，《現(xiàn)代醫(yī)療集團(tuán)全系統(tǒng)落實(shí)大力開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)具體實(shí)施辦法》已下發(fā)至各院，得到積極推進(jìn)，各院努力在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象、服務(wù)程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)效率等六個(gè)方面實(shí)現(xiàn)整體提升，讓市民看病更舒心，全面構(gòu)建現(xiàn)代醫(yī)療集團(tuán)和諧、文明的醫(yī)患生態(tài)。
（本報(bào)綜合消息）
朔州：“微笑服務(wù)”學(xué)習(xí)動(dòng)員會(huì)召開(kāi)
本報(bào)訊 朔州現(xiàn)代醫(yī)院積極響應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療集團(tuán)的號(hào)召，于2015年3月10日召開(kāi)“微笑服務(wù)”活動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)員會(huì)議。參加會(huì)議的有門(mén)診窗口服務(wù)單位工作人員（導(dǎo)醫(yī)、收費(fèi)員、藥房工作人員及醫(yī)技科工作人員）及全體護(hù)理工作人員。
大會(huì)明確了開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)的意義及活動(dòng)目的，并針對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)實(shí)例，根據(jù)自己醫(yī)院的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)的內(nèi)容：“一笑”、“二心”、“三勤”、“四個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)多一點(diǎn)”、“六聲”。“一笑”是一個(gè)微笑，笑臉相迎；“二心”是熱心問(wèn)候，精心服務(wù)；“三勤”是手勤——多為患者做事、腿勤——多巡視多引導(dǎo)、嘴勤——多介紹多宣傳健康衛(wèi)生知識(shí)；“四個(gè)主動(dòng)”是主動(dòng)介紹、主動(dòng)幫助、主動(dòng)溝通、主動(dòng)征求。“五個(gè)多一點(diǎn)”即多一點(diǎn)尊重、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)解釋、多一點(diǎn)鼓勵(lì)、多一點(diǎn)幫助。“六聲”即來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲，合作后有謝聲，操作失誤有道歉聲，接聽(tīng)電話(huà)有問(wèn)候聲。
護(hù)士長(zhǎng)代表張瑞蘭解讀了朔州現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)禁語(yǔ)、不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)及文明用語(yǔ)；醫(yī)技科代表喬俊花解讀了檢驗(yàn)科、放射科及藥房規(guī)范性用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)；總臺(tái)代表曹俊蓉解讀了導(dǎo)醫(yī)及收費(fèi)員規(guī)范性用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)；護(hù)理部王主任講解了“微笑服務(wù)”在護(hù)理工作中的重要作用。
通過(guò)學(xué)習(xí)動(dòng)員，以及“微笑服務(wù)小組討論”、“微笑服務(wù)心得交流”和“微笑服務(wù)示范”等活動(dòng)，提高了全體員工的微笑服務(wù)意識(shí)，并貫徹到服務(wù)患者的各項(xiàng)工作之中。（趙青桃） |
